新加坡一名姓刘的女子在社交媒体发文称，她原本聘请 Harmony Funeral Care（HFC）为父亲安排直接火化，费用为1480新元。她后来得知该公司曾涉及遗体误领并错误火化事件，便决定终止服务，改聘另一家殡葬服务商。
刘女士说，HFC于9月1日凌晨约5时接走父亲遗体。当时父亲身上接着尿袋，她曾特别询问能否妥善处理，HFC表示可以。约10小时后，遗体交给新的殡葬服务商；对方拍照让她确认身份时，她发现父亲被换上的衣服明显沾有尿渍。新服务商随后为遗体清洁，并换上干净西装。
她还称，终止HFC服务后，原本为父亲预订的火化时段被释放，新服务商无法直接接手，只能重新预约，所幸当晚取得另一个时段。刘女士说，HFC也保留了她支付的800新元订金。她表示：“我的父亲不是你们凌晨5时接走的包裹，也不是一项预约或一个火化时段，他是我的父亲。”
HFC回应称，家属原本要求遗体清洗和整理后继续穿着原来的衣服，遗体被接走时衣物没有明显渗漏或污渍。该公司表示，直接火化且不进行防腐处理的服务，通常会在瞻仰和火化前较接近的时间进行清洗和整理；但在其进行相关处理前，家属已通知另一家服务商接手。HFC称，800新元订金按照签署的协议不可退还，因为公司已为人力、交通、遗体照护、火化预约等事项承担费用和投入资源。
国家环境局（NEA）表示，死者近亲可以更换殡葬服务商。火化申请可由近亲或殡葬服务商通过电子平台提交；若申请人取消预约，空出的时段会在平台上重新开放，按先到先得方式预约。不过，火化预约不能直接转让。若申请人希望保留原时段，可联系NEA协助取消并重新预约同一时段。