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前两天我们写过一位女大学生在抖音曝光新加坡某餐馆:
乱收费、服务态度差、收到差评还联系了她的学校……
国大女生哭诉:给新加坡餐厅留了差评,他们竟找上学校!
结果事情这两天似乎有“反转”?
餐厅在Facebook做出了正面的一一回应,并且附上了监控录像,表示不是他们的错。
(图源:店家FB)
餐厅回应:故事的另一面网友似乎不买账…
本周一餐厅的Facebook似乎有备而来,发了一篇附带图文的帖子。
(图源:店家FB)
“我们想分享一下我们的故事,关于一位顾客第一次向我们投诉零食和收银员的恶劣态度。
……
由于某英文媒体引用许女士的Instagram报道了这一事件,我们认为有必要分享用餐体验并澄清某些误导的事实。”
意思是,既然媒体广泛报道,就需要进一步澄清。
我们来看看这家店是怎么说的,澄清图文里面竟然还有监控录像截图?
【1】客户没有拒绝花生米
事情的导火索是,服务员端来了一盘花生没有说话,而女学生一行人以为是免费的,结果结账时候被多收了2新币。
店家放出了三个监控截图,表示在1月2日那天,
他们一行人1点31分入座,1点33分花生放在桌子上,后来没有人提出异议或者疑问。
(图源:店家FB)
那盘引发血案的花生米,实际上是用保鲜膜包裹着的,如果不吃放在哪里就好。
1点42分,女学生的朋友拆开了保鲜膜开始吃花生。
(图源:店家FB)
在2点31分,花生米已经快被吃完了。
这时候服务员送来账单,账单上有写收费,但是这时候他们并无异议。
(图源:店家FB)
在2点36分,女学生去买单的时候,还专门归还了湿巾(她以为是收费的),事实上湿巾免费而花生米要收费。
(图源:店家FB)
后面的故事大家都知道了,女学生发现花生米要收费之后,抱怨服务员没有提前说。
而据称,服务员态度非常冷淡。
【2】写信给学校是为了核实身份?
女学生视频中的另一个吐槽点是,她在留下差评之后,餐厅竟通过她的学生邮箱,直接联系了学校。
她认为这是滥用个人资料。
关于这一点,餐厅方面解释是学生用新加坡国立大学的电子邮件给他们写反馈(留下了联系方式)。
当收到她电子邮件,餐馆迅速(和礼貌地)回复,寻求更多细节,并为她的 “不愉快的经历 “道歉。
同时他们也不得不与新加坡国立大学联系做尽职背景调查,因为她的电子邮件来自 “一个重要的组织域名地址”。
要确保这不是一个骗局或假账户。
(图源:店家FB)
关于这一点,网友不认同店家的解释,认为查背景完全莫名其妙。
反馈就是反馈,谁会在意邮件地址从哪里来,这是关于你们店的反馈,应该在确保隐私下解决。胡说八道。
我写下这个评论,你们要不要去ICA调查下我的背景。
别努力挽尊了,你现在还把客户光顾的细节放在Facebook?
难道给你们留差评的所有人都要接受背景调查,看看是不是骗局?!你们在各种意义上都做错了。
【3】女学生:你们毫无悔意
本周二,女学生回应了这个带有监控录像的贴文。
“这是我现在能联系到你们的唯一途径。让我澄清一下谁在误导事实,这样的辩解真的没有意义。”
(图源:许女士FB)
贴文非常的长,她对每一张图片都进行了反驳。让我们截取一些重点👇
“图1和图2:小菜是悄悄放在我们的桌子上的,新加坡《消费者保护(公平交易)法》*明确规定,不请自来的商品和服务是一种错误做法。
(https://www.mti.gov.sg/Legi…/Legislation/Consumer-Protection)
图4:纸巾是在菜肴上桌前放在我们桌上的,这表明它是已经存在的东西,我们不应该碰。再说一遍,我没有拒绝为小吃付钱!
我们吃了它,我也付了钱。但你的做法是错误的,否则就不会有立法来防止这种做法。
图6:如果你已经通过电子邮件与我沟通,承诺你会检查这个问题,为什么你觉得你必须与我的学校核实?
图7:在社交网络发布负面视频体验完全是我的权利,很明显,管理层在看到视频获得关注后很生气。
图8:感谢你为此事道歉,但你不必如此!你只需做得更好。
图9和10:但你拒绝以任何方式与我沟通,尽管我的权利受到了侵犯。
现在你说你的员工没有表现出恶劣的态度,使我愤怒到要发布视频评论,这是一个重要的问题。为什么不公布完整闭路电视录像?
(截图:店家FB)
你的工作人员事后没有对我置之不理吗?
你的工作人员是否向我提供了收据?你仍然在推卸责任。
在你的答复中,我完全没有感觉到悔意。我希望PDPA当局能够调查此事,看看这是否是一个合理的理由。”
(以上文字部分翻译自许女士的FB)
////
实在没想到,一盘2新币的花生米引发了这么长的风波。
在客户投诉后,餐厅没有给与足够的重视,而联系客户学校,让整件事上升道隐私保护的高度。
对于餐厅最新的解释,你怎么看呢?留言聊一聊吧。
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