事件发生在星期六早上。58岁的梅里玛（Merima Isakovic）和45岁的大卫（David Wadge）被拒绝登上从黄金海岸飞往新加坡的TZ005班机。
两名素未谋面的轮椅使用者原本都在期待各自的亚洲之旅。大卫原本准备前往菲律宾宿雾（Cebu），梅里玛则是要出席在新加坡的一场重要家庭聚会。两人最后都没去成。
他们只能在一旁看着其他乘客从他们身边走过，步入飞机。
作为临床心理学家的梅里玛说，虽然她保持了冷静，但整个经历仍然痛苦，“我看到的不仅是有人试图羞辱我，只因为我坐轮椅，就因为我不能走路。我还看见另一个人被侮辱。”
居住在布里斯班的大卫说，“这些个人把我们当狗对待。你的感觉就是这样。好像‘动物不得进入’。你不能带着这条狗上飞机。对不起。”
虽然梅里玛和大卫都提早办理登记手续并已经准备就绪，但他们到了登机口才发现有问题。一名机场地勤人员告诉他们，酷航“不接受轮椅使用者，除非他们有看护者随同。”
讽刺的是，梅里玛和大卫都用了轮椅20多年，能够独立生活，并经常在国内外旅行，根本不需要看护。
据称由于机舱走道狭窄，无法让轮椅通过，多数飞机使用过道椅（aisle chair）让轮椅使用者安全转移到座位上。
但两名轮椅使用者被告知，“酷航的政策是，飞机上没有过道椅。我们不提供那项服务。”
梅里玛指出，这个政策并不合理，因为即使有看护在身旁，也无法弥补没有过道椅的问题，“他们（任何看护）也抬不动我。”
根据梅里玛，酷航职员根本不愿直接和她或大卫沟通。所有信息都是通过机场地勤人员以二手消息的方式告知。“酷航完全不尊重他们的两名乘客，因为我们坐轮椅。他们不跟我们谈，就好像我们的智力不足以沟通似的。”
澳洲的1992年残疾人歧视法（Disability Discrimination Act 1992）禁止包括航空公司在内的商品与服务供应者因为残疾而进行歧视。
澳洲残疾歧视协会专员阿勒斯泰（Alastair McEwin）表示，对于酷航阻止轮椅使用者登上TZ005航班感到“很失望”。同时也表示，澳洲人权委员会“经常接获投诉指飞机拒绝或无法让使用轮椅者上飞机。航空公司让这些人很难出行。”
酷航回复《澳洲新闻网》询问时表示，“我们对于给两位乘客造成的不便和不愉快道歉。”
“对于需要特殊协助的乘客，我们有政策确保安全，这包括坐轮椅的乘客，无论有没有另一位身体健全的乘客随同。我们的调查显示，由于我们客服中心的疏忽，乘客被告知了不正确的信息。”
据了解，梅里玛和大卫都已事前通知航空公司，并被告知，他们能够飞行。
酷航声明表示，公司建议安排两人搭乘从布里斯班飞往新加坡的新航航班，但这个建议被拒绝。酷航因此退回了票价全额，并表示，将检讨程序，避免类似事件再次发生。
梅里玛表示，其它的安排已经没有意义，因为她已经错过在新加坡的家庭聚会。
“我希望酷航不再允许自己挑战残疾人士的尊严。”
大卫则表示这不是他第一次被拒绝登机。他生气的说，“我要赔偿。我要航空公司书面道歉，我要航空公司白纸黑字改变那个政策。”
这不是酷航第一次因为恶劣对待残疾人士而上新闻头条。今年较早时，酷航被迫向一名乘搭从黄金海岸飞往新加坡航班的大脑麻痹症病患道歉。
对于酷航“拒载”这种情况你怎么看？
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