我一直不太确定人工智能能为工作带来什么好处。我们通常只用它检查语法和审阅内容；至于更深入的用途，总觉得需要花时间摸索，而工作量已经让我们分身乏术。新加坡工商联合会《2025年全国商业调查》显示，近半受访企业认为缺乏知识与专业技能，以及实施成本高，是采用人工智能的主要障碍。
我后来参加了由企业发展局举办、GrabAcademy与OpenAI主办的“将销售数据转化为商业行动”人工智能工作坊。课程让我发现，ChatGPT的工作版可以连接Gmail、Google Drive等应用。我只需完善指令，它就能按截止日期和客户整理电邮、概括时间安排，甚至协助撰写回复，也能帮助企业回应负面顾客评价，从而减少行政工作。
在商业分析练习中，我们研究了在新加坡开设咖啡馆所需考虑的趋势、租金、竞争对手和地点。我还让ChatGPT分析在武吉士开设昆虫主题咖啡馆、提升星期二和星期四客流的可行性。它能拆解消费者趋势、提出假设、推荐地点，并考虑新加坡食品局框架下允许食用的昆虫，还能列出开店成本的粗略估算和下一步行动。不过，课程也提醒我们要要求它区分资料与假设，并说明数字和结论的依据，以便自行核实。
在最后一课，ChatGPT根据示例Excel数据分析咖啡馆的成本、利润和每小时热销商品，还能制作图表、重新设计菜单并提出建议，例如保留昆虫探索早餐套餐中的奶茶C和传统咖椰黄油吐司套餐，同时提供蟋蟀作为可选配菜。即使不具备数据分析技能，只要上传数据，也能让人工智能协助解读并呈现洞见。
这次体验让我意识到，使用人工智能并没有想象中困难。它可以协助处理电邮、进行商业分析、整理销售数据和制作表格，尤其适合需要身兼多职的小企业经营者。如今，要改善业务不一定需要专业技术，只要清楚自己想了解什么；即使思路尚未明确，人工智能也能成为研究和解决问题的起点。