网友受伤的小白兔吐槽求助: “我分别在2016年12月3号和22号，通过酷航官网，用信用卡购买了机票3张，银行在12月5号和25号分别显示扣款成功。 但是去机场办理时确被告知没有机票。

▲酷航给的行程细节

 

联系酷航，说是机票已退了，酷航在1月17号同一天，把我3张机票做退票处理了。

 

机票是酷航无故取消的： 第一张是帮朋友购买的，之前没有购买行李, 打电话给酷航请协助购买行李,，客服说没有票,  问原因说他们要向上级反映，等待处理。

 

好赖这次还没去机场。第二张是去了机场，才发现没票，问机场工作人员说是票已取消。随后和我的银行核实, 结果是我的账号在1月17号有收到酷航的钱，问银行什么原因退款银行也看不出来。

 

最早购买的票已被酷航无原因退票 , 随后重新订的比之前贵好多, 所以请酷航退回我的差价, 处理了近3个月回复我是不能处理, 就这个样子了, 我多还的钱也不给退。

 

2张机票是在12月3号和22号购买, 都是1月(春节前后)飞行的, 从我银行账单可以看到，12月5号和25号，银行已经把钱划到航空去了。

 

 

▲银行的交易记录1

 

中间有多次打电话给客服, 最早给出的答案是银行的卡有问题所以才退票的, 我们就找到银行, 银行当然要澄清事实, 银行工作人员联系了我和酷航，我们三方在线同时通话。

 

银行问酷航为什么说是银行卡的问题, 酷航工作人员改口好快, 又说不是银行问题, 只能让客人去官网投诉, 他们一定会处理的(酷航电话有录音，打电话客服时就被告知会有录音以备培训用)。

事情的经过就是这样子的, 我们并不是要酷航赔偿就是要拿回我们的差价。 酷航不能因为自己的差错让客人来买单, 本来买好的机票无理由退了, (还是在我们不知情的情况下退了)，浪费我们的时间先不说, 我们打电话还是去机场办理登机时，航班还是有位子的, 为什么不直接给我们处理，要我们重新买票?

 

更可气的是耐心等了3个月，从1月到4月，通过邮件和电话多次和航空取得联系，客服人员到是很热心帮忙查讯。 就是今天5月3号再去查讯， 工作人员Angela说这个事件他们处理不了, 理由是他们经理说的~ 不能处理,处理不了。询问经理姓名又被告之, 保密,保密,保密。

 

▲银行的交易记录2

 

就这一点事还处理不了?真是又气又好笑……

对此事，酷航态度很明确就是处理不了, 给不了说法, 最后Angela又说请示了老的员工，说这个问题是SCOOT和TIGER合并之前的事情。他们是4月1号才合并的, 对之前的事不可以处理。

感觉自己就像一个球一样被推来推去, 无奈之下只好求助媒体帮我讨个公道。

希望可以把这个消息分享给大家, 买了酷航的机票，要3、4、5,….N次确认, 即使收到航空发来的确认单子也没用, 没换到登机牌就不能证明你有购买成功。”

网友投诉这最后一句话很重要！真是这样吗？原本以为订票时这句话“Your booking is confirmed only when a booking confirmation email containing your itinerary is sent to you.”很管用，意思：“只要收到酷航给你内附行程的确认邮件，就意味着已经成功订到机票”。其实也还是不管用？！