18岁的Neo Ying Ying搭乘的巴士突然急刹，她起初没有多想，继续听耳机里的音乐。随后，她发现巴士车长瘫坐在驾驶座上，巴士却仍在缓慢移动。她立即上前查看，另一名乘客、40岁的Ng Lihui也赶来帮忙，并找到手刹让巴士停下。
事发时，854号巴士正驶近后港3道一个巴士站。车长身体不适，似乎昏了过去；他先踩下刹车，但失去意识后脚稍微离开踏板，巴士因此再次移动。一名在站台等车的男子发现车长倒在驾驶舱，便敲打车门提醒车内乘客。
Ng拉起手刹后，Neo照看车长并拨打救护车电话。另一名年轻乘客也加入帮忙，按照新加坡民防部队电话中的指示，协助把车长扶到地上。三人陪伴车长，直到救护车抵达；等待约20分钟期间，车长逐渐恢复意识。Neo说：“我只希望叔叔能康复。”
巴士车长目前在家休养。10月16日，巴士业者Tower Transit与公共交通理事会举行表扬仪式，由交通部政务部长马炎庆向Neo、Ng，以及一名提供协助的SBS Transit巴士车长颁发感谢纪念品。马炎庆也呼吁当时在巴士站敲门提醒乘客的男子和第三名乘客出面，让当局向他们致谢。