一名女子称，她午夜后在新加坡搭乘Grab，原本预计约26分钟从加基武吉抵达义顺。她指司机声称道路封闭，先后开往杨厝港和万礼，整个车程约一小时，还要求她额外付费，并提议让她在巴士站下车。
乘客Rose于2026年10月28日在TikTok讲述这段经历。她说，朋友在周六通过Grab应用替她叫车，司机于凌晨12时50分抵达。Rose是一名学前教育教师。她称司机起初态度友善、健谈，还表示可以让她在车内抽烟。聊天时，司机透露自己75岁，也分享了年轻时交过菲律宾女友的往事。Rose说，她当时拍摄视频，是因为司机讲的故事很好笑。
Rose说，两人一路谈笑，直到司机称伦多大道封闭，随后改走汤申路上段。她称义顺出口确实封闭，但汤申路上段也无法通行。此时已是凌晨1时30分，车程约40分钟。司机把车开到杨厝港一带的SBS Transit附近，并称没有其他路线可以去义顺，还问她附近是否有朋友可以让她借住。Rose说，她只想回家。
Rose的朋友发现车辆没有朝目的地行驶，应用也向叫车的朋友发出提示。朋友打电话给Rose后，她要求司机送她回家；但她发现司机又朝原来的方向开，质问后，司机转而驶向万礼。Rose称，司机表示要把她放下，并提议让她在一个昏暗、安静、空无一人的巴士站下车。她说自己不知道怎么回家，司机却一再表示没有别的办法。当时她很害怕，朋友一直留在线上，并说会联系Grab安全团队。
Rose称，司机后来提出送她到目的地，但要求她额外付费。朋友听到后联系Grab安全团队；团队试图致电司机，但据Rose说，司机没有接听，看起来也很紧张。司机最终同意送她回家。Rose说自己一路祈祷，看到Northpoint City后才松了一口气，到达目的地时便跑下车。她称Grab工作人员之后联系了她，为她的遭遇道歉、询问更多详情，并表示会提供支持。Grab发言人表示，公司致力于为乘客提供安全可靠的乘车服务，目前正在调查此事。