万事通说
奔驰：买车送热搜，了解一下！
过生日，通心粉们肯定都不陌生，叫上三五个好友，出去嗨皮。或者宅在家里，一家人其乐融融，反正都有礼物收，想想都是件开心的事儿呢。
中国陕西的W女士马上就要过30岁生日了，家里资助她换辆好车，没想到好事不成，却成为一连串麻烦的开端……
文化人被逼成“泼妇”
W女士的事情还要追溯到前两天，她因买车“送热搜”，成为了全民焦点。
买奔驰车被西安利之星4S店各种不公平冷待，忍无可无忍，投诉无门，只能豁出去面子，坐在车盖上哭诉，从此一炮而红。
具体情况，万事通也扒来了一手视频，通心粉可以参考一下：
看完明白了，W女士的新车买来没开出一公里，连4s店的大门都没出，发动机就漏油了。
退款、换车的要求被数次驳回，最后4S店销售给出的最终解决方案是：换一个发动机。
一辆60多万崭新的奔驰，还没使用，就要被迫走三包，新车秒变残次品，二手车都没人收。
满腹委屈，无人诉说，最后实在没办法了，她才选择坐在4S店里的车上，抹着眼泪发声让大家看见。
据了解，该女士是位在读的研究生，是个受过高等教育的文化人，一直被作为品质保证的世界品牌——奔驰做到何等地步，才能让她如此情绪崩溃。
哭归哭，闹归闹，这开挂的逻辑不是开玩笑。有理有据，逻辑清晰的W女士迅速得到广大网友的叫好支持。
奔驰的“浪操作”也顺带让竞争对手，火了一把，简直carry全场。
这么有话题量的热点，怎么可能会少了文案界的大佬——杜蕾斯。
段子手也乘风而起，笑怼调侃。
各方势力，集合汇总，形成了一股合力，整个舆论的压力都给到了奔驰方，万事通想说：你们怎么这么欠赞呢？！
当事方回应
奔放的官方回应，也算是千呼万化使出来，昨天发表了一个声明：
读完整个声明，忍不住在这里想吐槽一下：声明，都这么敷衍的吗？
更让人大跌眼镜的是W女士和4S店的刘姓高管会面了，双方就此事件的整整18分钟的对话录音也被曝光了。
▵来源：千里眼西安
从曝光的录音中，万事通总结一下要（看）点，圈起来，这都是要考的哟~
1.高管：我没及时解决此事，是因为各国飞，很忙的。时效性，您就见谅吧。
车主怼：不见谅！十几天时间，啥联系方式没给，现如今国外也能电话解决。这些假大空的官方说辞，就算了吧。
2.高管：我们不是已经在9号达成了一个由您起草的协议了吗，4月11日还给您发了邮件，说下周回复，您是不是贵人多往事呢？然后打同情牌，今天是您的生日，我们准备了礼物。
车主怼：逻辑不通！4月11日才给我发的邮件，而且你们说准备下周给我回复。明明没有达成，为什么说4月9日和解？您的时间都是错乱的，差评。
3.高管：虽然在国家三包规定里，漏机油只能换发动机，但是我情感上不可以接受，所以给您退款……
车主怼：我善良，但我脾气不好。您刚刚说的话让我脾气好像又上来了，我不想听了，抱歉。
国家三包对您有利的，您来搪塞我，国家三包有帮助我的地方您怎么不说？国家三包是给你们包的？国家三包不背这个锅。
4.车主：奔驰公司沟通态度有问题，还胡乱收费！
在首付款付了之后，在不知情情况下给我开了奔驰金融服务费1.5万。
你们帮我做什么了？服务我什么了？这个收费合理吗？引诱我交服务费，这不算欺骗吗？你们这一堆高大上的道歉，我不接受。
万事通相信这件事闹这么大，一定会被处理的，我不为女车主担心，我为这种现象担心。何时起声高者占理，有涵养好讲话的人被欺负。
如果不是W女士的执意发声，是不是这种现象就不会曝光在人们的视野？
店大水深
有人说西安利之星4S店这不是店大欺客，仗势欺人吗？那通心粉知道这店到底有多大，背后又是依仗谁的势吗？
上述刘姓高管管理的公司，这就是本次涉事的4S店，全称叫西安利之星汽车有限公司，法人颜健生。
之所以把法人标注出来，是这个人很不简单，几乎可以说是灵魂人物。虽然关于此人的资料不多，但其社交以及人脉资源实在广的“吓人”。
知名演员——赵薇演而有优则转行，早早地把工作重心转移到了经商方面，虽然最近引发的“割韭菜”事件，一直争议不断，但她在控股投资上确实很有成绩。
早前赵薇以及她的哥哥赵健，看中了芜湖的汽车行业，二人出资4400万元，投资芜湖中星汽车销售服务有限公司（前身为芜湖东润发投资有限责任公司），占该公司60%的股份。
这家公司又是梅赛德斯-奔驰品牌经销商，被当地人称为“芜湖中星奔驰”。好巧不巧，法人又是颜健生，赵健任董事。
怪不得，大闹4S店之前W女士想自己找媒体曝光这家4S店，却被朋友劝说，这家公司与媒体关系很好，不会帮着自己说话，相必明星成为股东，打通了上下关系，可真是朝中有人好做官呢~
而这位担任多家奔驰法人的颜健生还有一个身份——马来西亚拿督。
这家4S店的许可文件名称是“外商投资企业登记”，证明这是一家外商控制的公司，法人是大马拿督也不必大惊小怪。
但他真正的大老板是南洋十大富豪之一的刘氏家族，却不容小觑，有兴趣的通心粉可以百度一下，这个瓜有点大。
但不得不说大马人确实会做生意，成为奔驰的“大经销商”，也为其在奔驰的销售带来了霸权。
万事通扒到这里，通心粉们大概知道这家店究竟有多大，背后势力有多强了吧。
这事为啥不会出现在新加坡？
1.新加坡的商家服务质量好，服务质量全球领先。
尤其是一线品牌。顾客就是他们的上帝，必须处处优先考虑。
2.新加坡的人们爱Complain，惹不起。
新加坡人爱投诉，大家都习以为常。这是因为新加坡作为发达国家，生活品质要求高，一旦服务达不到心理预期，就会立刻投诉。
罗胖说过：一个国家的骄傲之处，是培养出一批挑剔且娇惯的国民。
新加坡便是如此。
3.新加坡法制健全，保护消费者，投诉商家渠道通畅.。
新加坡的法律制度非常完善，在保障消费者权益这方面也建立了一套完整的服务体系，也就是新加坡消费者协会Consumer Protection Fair Trading Act，一般缩写成CASE。
小事CASE会帮你写一封信，把问题和诉求写的很清楚。你带着这封信亲自与商家协调，相当于CASE给你撑腰。更或者CASE亲自出马，帮你与商家沟通协商。
涉事金额较多的话，CASE会有小额赔偿法庭，来调解仲裁。
小额法庭专门处理发生在发生在一年以内的1万元以下索赔起诉案件。上小额法庭是不需要律师的，整个流程简单迅速。
只需要申诉人在官网下载、填写对应表格，提供相关的证据文件，点击阅读原文获取。之后小额法庭会要求双方在指定的日期到小额法庭面谈，由小额法庭的“调解人“来裁定结果，不服结果的一方可以继续向法庭申诉，将案子上交给法庭。
整个投诉过程都很流畅，把事情处理得快、狠、准。
生活在消费制度如此透明的新加坡，万事通还是挺知足的。言归正传，W女士的努力没有白费，该事件引起的轰动，导致相关部门已经着手调查了，相信不出几日，便会有明断，我们且再等等。
万事通不想相信所谓的社会潜规则，不相信有些企业可以只手遮天，公正虽然会迟到，但永远不会缺席。看到这里，通心粉们可以戳右下角的“留言”，说出你的观点吧！
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