国会议员质疑直播互动式施压手法是否构成不公平交易行为

国会议员Loh Shawn和Yeo Alex询问,直播带货期间使用互动式施压手法是否属于不公平交易行为。

Loh询问,竞争与消费者委员会(CCS)是否可以审查直播中的操纵实时库存显示、限时倒计时,以及自动弹出的“社会认同”通知等手法,判断这些做法是否属于可采取行动的“黑暗模式”,并违反《2003年消费者保护(公平交易)法》。

Yeo则询问,鉴于消费者在直播中作决定的时间较短,当局是否会采取类似打击使用误导性功能的网购商家的执法行动,并考虑推出进一步的消费者保护措施,例如延长强制冷静期。

贸工部(能源及工业)部长陈诗龙在书面答复中说,无论在线下、线上或直播中,商家作出虚假或误导性陈述,或对消费者施加不当压力促成交易,都属于不公平行为。不过,直播卖家使用紧迫感提示本身并不一定构成不公平行为。库存显示、倒计时和“社会认同”通知可能有正当商业用途,具体是否违规须视实际情况而定,包括紧迫性是否真实,以及所提供的信息是否虚假或具有误导性。遇到疑似不公平行为的消费者可向新加坡消费者协会(CASE)求助。政府也将与CASE合作,提高消费者对不公平行为的意识,协助他们作出更明智的决定。包括直播主在内的商家和营销人员,也应遵守由新加坡广告标准局(ASAS)根据CASE发布的新加坡广告行为准则。