10月5日，53岁的迈克尔·吴（Michael Oh）骑车上班时摔倒，脸朝下撞在人行道上。他当时没意识到伤势有多严重，便到附近的拉柏多公园地铁站，在厕所清理伤口，但额头的血怎么也止不住。一名路人发现后通知了SMRT列车公司的职员。
助理站长、32岁的穆罕默德·陶菲克·宾·穆罕默德·莱斯（Muhammad Taufik bin Mohamed Rais）赶来查看，发现吴先生额头有一道大伤口，便请37岁的站长卢克曼努尔·哈基姆·宾·叶海亚（Luqmannul Hakim bin Yahya，简称Hakim）拿急救箱。两人替他包扎并止血，也建议叫救护车，但吴先生婉拒，说想先回去安置自行车。
两人陪吴先生到地面层后，哈基姆决定自掏腰包为他叫Grab，车费约27新元。吴先生的弟弟阿莫斯（Amos）隔天到车站想归还车费，但两人婉拒。阿莫斯后来买了零食送给他们，并感谢他们及时帮助哥哥。他说，这些善举值得肯定，也能鼓励更多人在力所能及时伸出援手。
两名职员表示，帮助乘客是他们的职责。他们受过急救训练，每两年参加一次复训。哈基姆在SMRT列车公司任职13年，陶菲克则任职6年；两人说，车站及乘客的安全始终是首要任务。
吴先生回家后，另一名弟弟肖恩（Sean）立即开车送他到邱德拔医院急诊部。检查发现他有多处面部骨折，额头深度割伤并大量出血，左眼周围也明显肿胀、瘀青。他接受了两次手术，并于10月5日至14日住院，出院时情况稳定。截至11月4日，他恢复良好，但骨折仍需几个月才能痊愈。