新加坡高级卫生政务部长陈杰豪11月3日在国会表示，10月13日公共医疗服务中断长达9个半小时，原因是“本可避免的疏漏”。他为事件道歉，并指出问题源于承包服务商未完成所需的安全更新，而非网络攻击。
陈杰豪说，原定进行一项全球变更前，负责共享域名系统（DNS）的必要安全更新未能完成。受影响的服务包括预约、访客登记、配药和收费。事件导致约4000个门诊预约改期，患者等待时间最长增加两小时。NHG Health、国立大学卫生系统和新加坡保健服务集团三个公共医疗集群均受影响。
新加坡医疗科技局Synapxe委托服务商管理这项更新，但更新并未落实。陈杰豪表示，Synapxe仍须为关键系统的韧性负责，目前正检视服务商的合同义务，并将采取适当行动。Synapxe也在加强监测和故障诊断，以加快恢复服务。
公共医疗系统虽有包括两个数据中心在内的备用基础设施，但两者都依赖同一DNS服务和安全配置。医疗机构启动了停机应变程序，增派人手使用部分只读病历和手动流程维持运作。陈杰豪说，没有患者安全事故被归因于此次中断。
政府将从三方面加强系统韧性：改善关键技术变更的追踪与核验；处理共同依赖问题并完善恢复安排；提升停机期间的照护系统、员工准备和定期演练。Synapxe也已委任专家小组审查调查结果和补救措施，并提出进一步改进建议。陈杰豪表示，必须提升技术可靠性，同时确保系统故障时医护人员仍能安全照护患者。