针对近期“中国领事”APP办理护照、旅行证咨询较多的相关问题，使馆在此集中答复如下：

一、“中国领事”APP服务对象

1、我人在国内，可以通过“中国领事”APP向中国驻新加坡使馆申请护照、旅行证吗？

答：不可以。驻外使领馆只受理身在海外的中国公民护照、旅行证申请，使领馆将对申请人相关情况进行核实。如人在国内，通过APP办理证件，不仅无法通过使领馆的审核，办理的证件也会在后期出境中遇到问题。我馆再次提醒如您在中国境内，应赴公安机关出入境管理部门申请护照，如发现骗领证件将承担相应法律后果。

二、“中国领事”APP程序下载及注册

2、我的手机无法在应用商店中搜索下载“中国领事”APP怎么办？

答：可以扫描下面二维码下载，或尝试在手机搜索引擎搜索安装“应用宝”软件，然后通过“应用宝”下载“中国领事”APP。

3、完成“中国领事”APP下载后，我可以直接使用APP办理业务吗？

答：您需要完成实名认证方可办理相关业务。实名认证可通过填写国内身份证号码或中国普通因私护照号码进行。如您无上述证件，也可以使用他人已认证的账户办理，包括未成年人申请人可以使用父母或其他监护人的账户办理。

三、填报申请表

4、因我填报的基本信息不准确、不完整，被使馆退回要求重新填写提交，我需要注意哪些方面避免填报错漏？

答：（1）基本信息：姓和名分开两栏填写，建议使用“读取身份证/护照”功能（如下图），扫描申请人证件自动读取填入个人信息，可大大提高填报信息的准确率。

（2）家庭成员：对于新生儿或过期、遗失、损毁证件人员，此项是记录、核实您身份的重要信息之一，请务必将父母、配偶（如有）的信息填写完整。如父母已去世，可在填写已故父母姓名后，在现住址栏填写“去世”。注意亲属关系与姓名准确对应，切勿张冠李戴。

5、填表过程中我点击“下一步”或“提交”按键无反应，是什么原因？信息填写有误可以修改吗？

答：“下一步”或“提交”按键呈浅蓝色、点击无反应，表示您有未填写的必填项，请仔细反查每一栏，补充填写完整后，“下一步”或“提交”按键会呈深蓝色，点击即可进入下一步或提交。如上一步信息填写有误，您可以点击左上角“<”键，返回修改。如已提交订单，则无法返回修改。可以点击“取消订单”，再重新填写提交（请注意30天内请勿累计取消订单超过3次，否则账户被锁30天）。

四、上传照片及身份验证

6、在照相馆拍的照片上传后显示检测不通过，什么原因？怎么办？

答：您在照相馆拍摄的证件照片一般像素较大，原图上传系统会对您的照片进行自动剪裁压缩，造成检测不通过。您可以降低照片像素至30K-80K再上传，如仍检测不通过，可点击“下一步”跳过，在上传材料的“申请人照片”位置再次上传您的照片，等待使馆人工审核。

7、我替别人申请办证，申请人和我不在一起，在身份验证（人脸识别）环节我可以刷他的照片或者手机视频图吗？

答：不可以。身份验证（人脸识别）的基本原则是真实性，只能由申请人本人刷脸，请注意人脸识别时，不得戴口罩、帽子和墨镜等。系统自动采集手机镜头前的人脸影像，即使身份验证失败也不影响人脸影像采集。如申请人尝试人脸识别3次后仍失败，可点击跳过，继续线上申请，之后需要接受领事官员的视频面谈。

五、上传（补充）材料

8、签名栏应该怎么签？未成年人签名由谁来签？如果签名审核不合格，应如何补充？

答：（1）申请人未满10周岁：请监护人代签（代签名不会印制在新护照上）。

（2）申请人满10周岁或以上：需本人签署，不得由他人代签。

（3）签名程序：点击“手写签名”方框—签名框进入横屏界面—请在签名框内签名。电子签名将印制在新护照上，请使用惯用签名式样。

已提交订单的无法返回原处重新签名。如被要求补充新签名，请您使用黑色水笔在白纸上重新签名，并扫描上传。

9、上传证件、声明书等材料有什么要求？

答：请确保上传的证件信息完整无缺失、图像清晰无反光。声明书请按示例抄写并签名上传，也可截屏打印模板或登录使馆网站http://sg.china-embassy.gov.cn/chn/lsfw/bgxzz/下载打印，填写并签名上传。

10、收到APP消息中心的反馈“待补充材料”，怎么办？

答：请您按提示要求准备相应补充材料，如需参考声明书模板，可登录使馆网站下载打印。材料准备齐全后，点击“在线上传”，选择“初审后使馆要求的补充材料（如有）”位置补充上传，请勿在原提交材料的位置上传，否则将覆盖原有材料。如您进入“在线上传”页面未补充任何材料，请勿点击“完成”按键，退出请直接关闭APP，否则您的订单又被重新提交，延误您的申请。为提高效率，不建议您使用“邮件上传”。

六、支付缴费

11、什么情况下选择“微信支付”？

答：如您的微信绑定银行卡，或微信“钱包”有足额“零钱”，推荐使用“微信支付”完成缴费。如取消订单或订单审核不通过，已缴费用将原路返还。

12、如选择“线下支付”如何操作？

答：因使馆目前均为邮寄办证，不支持到馆支付，如您选择“线下支付”，需要登录我馆网上商城进行支付（可扫描下面二维码，关注我馆微信公众号，从“领事证件”栏目进入）。请在APP收到“待制证”消息3天内支付，请勿提前或延迟支付。我馆网上商城支付可选择微信、支付宝、银联在线支付、NETSPay、GrabPay、Paynow，信用卡/借记卡等多种支付方式。

    如仍有疑问，请拨打领事证件咨询电话：64712117，疫情期间临时专线89386376、89386377（工作日上午08:30-12:00，下午14:00-17:00）。咨询邮箱：zixun150@gmail.com。非紧急咨询，请通过我馆微信公众号页面对话框提问，咨询不限时间，我馆将在工作时间进行答复。