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关于近期“中国领事”APP办理护照/旅行证问题的集中答复

    针对近期“中国领事”APP办理护照、旅行证咨询较多的相关问题,使馆在此集中答复如下:

一、“中国领事”APP服务对象

1、我人在国内,可以通过“中国领事”APP向中国驻新加坡使馆申请护照、旅行证吗?

答:不可以。驻外使领馆只受理身在海外的中国公民护照、旅行证申请,使领馆将对申请人相关情况进行核实。如人在国内,通过APP办理证件,不仅无法通过使领馆的审核,办理的证件也会在后期出境中遇到问题。我馆再次提醒如您在中国境内,应赴公安机关出入境管理部门申请护照,如发现骗领证件将承担相应法律后果。

二、“中国领事”APP程序下载及注册

2、我的手机无法在应用商店中搜索下载“中国领事”APP怎么办?

答:可以扫描下面二维码下载,或尝试在手机搜索引擎搜索安装“应用宝”软件,然后通过“应用宝”下载“中国领事”APP。

3、完成“中国领事”APP下载后,我可以直接使用APP办理业务吗?

答:您需要完成实名认证方可办理相关业务。实名认证可通过填写国内身份证号码或中国普通因私护照号码进行。如您无上述证件,也可以使用他人已认证的账户办理,包括未成年人申请人可以使用父母或其他监护人的账户办理。

三、报申请表

4、因我填报的基本信息不准确、不完整,被使馆退回要求重新填写提交,我需要注意哪些方面避免填报错漏?

答:(1)基本信息:姓和名分开两栏填写,建议使用“读取身份证/护照”功能(如下图),扫描申请人证件自动读取填入个人信息,可大大提高填报信息的准确率。

(2)家庭成员:对于新生儿或过期、遗失、损毁证件人员,此项是记录、核实您身份的重要信息之一,请务必将父母、配偶(如有)的信息填写完整。如父母已去世,可在填写已故父母姓名后,在现住址栏填写“去世”。注意亲属关系与姓名准确对应,切勿张冠李戴。

5、表过程中我点击“下一步”或“提交”按键无反应是什么原因?信息填写可以修改

答:“下一步”或“提交”按键呈浅蓝色、点击无反应,表示您有未填写的必填项,请仔细反查每一栏,补充填写完整后,“下一步”或“提交”按键会呈深蓝色,点击即可进入下一步或提交。如上一步信息填写有误,您可以点击左上角“<”键,返回修改。如已提交订单,则无法返回修改。可以点击“取消订单”,再重新填写提交(请注意30天内请勿累计取消订单超过3次,否则账户被锁30天)。

四、上传照片及身份验证

6、在照相馆拍的照片上传后显示检测不通过,什么原因?怎么办?

答:您在照相馆拍摄的证件照片一般像素较大,原图上传系统会对您的照片进行自动剪裁压缩,造成检测不通过。您可以降低照片像素至30K-80K再上传,如仍检测不通过,可点击“下一步”跳过,在上传材料的“申请人照片”位置再次上传您的照片,等待使馆人工审核。

7、我替别人申请办证,申请人和我不在一起身份验证(人脸识别)环节我可以刷他的照片或者手机视频图吗

答:不可以。身份验证(人脸识别)的基本原则是真实性,只能由申请人本人刷脸,请注意人脸识别时,不得戴口罩、帽子和墨镜等。系统自动采集手机镜头前的人脸影像,即使身份验证失败也不影响人脸影像采集。如申请人尝试人脸识别3次后仍失败,可点击跳过,继续线上申请,之后需要接受领事官员的视频面谈。

五、上传(补充)材

8、签名栏应该怎么签?未成年人签名由谁来签?如果签名审核不合格,如何补充?

答:(1)申请人未满10周岁:请监护人代签(代签名不会印制在新护照上)。

(2)申请人满10周岁或以上:需本人签署,不得由他人代签。

(3)签名程序:点击“手写签名”方框—签名框进入横屏界面—请在签名框内签名。电子签名将印制在新护照上,请使用惯用签名式样。

已提交订单的无法返回原处重新签名。如被要求补充新签名,请您使用黑色水笔在白纸上重新签名,并扫描上传。

9、上传证件、声明书等材料有什么要求?

答:请确保上传的证件信息完整无缺失、图像清晰无反光。声明书请按示例抄写并签名上传,也可截屏打印模板或登录使馆网站http://sg.china-embassy.gov.cn/chn/lsfw/bgxzz/下载打印,填写并签名上传。

10、收到APP消息中心的反馈“待补充怎么办

答:请您按提示要求准备相应补充材料,如需参考声明书模板,可登录使馆网站下载打印。材料准备齐全后,点击“在线上传”,选择“初审后使馆要求的补充材料(如有)”位置补充上传,请勿在原提交材料的位置上传,否则将覆盖原有材料。如您进入“在线上传”页面未补充任何材料,请勿点击“完成”按键,退出请直接关闭APP,否则您的订单又被重新提交,延误您的申请。为提高效率,不建议您使用“邮件上传”。

六、缴费

11、什么情况选择“微信支付”?

答:如您的微信绑定银行卡,或微信“钱包”有足额“零钱”,推荐使用“微信支付”完成缴费。如取消订单或订单审核不通过,已缴费用将原路返还。

12、如选择“线下支付”如何操作?

答:因使馆目前均为邮寄办证,不支持到馆支付,如您选择“线下支付”,需要登录我馆网上商城进行支付(可扫描下面二维码,关注我馆微信公众号,从“领事证件”栏目进入)。请在APP收到“待制证”消息3天内支付,请勿提前或延迟支付。我馆网上商城支付可选择微信、支付宝、银联在线支付、NETSPay、GrabPay、Paynow,信用卡/借记卡等多种支付方式。

    如仍有疑问,请拨打领事证件咨询电话:64712117,疫情期间临时专线89386376、89386377(工作日上午08:30-12:00,下午14:00-17:00)。咨询邮箱:zixun150@gmail.com。非紧急咨询,请通过我馆微信公众号页面对话框提问,咨询不限时间,我馆将在工作时间进行答复。