我馆近期继续对核酸、IgM血清抗体“双检测”措施实施后旅客关注的问题进行汇总整理，现发布第三期常见问题集中答复如下：一、拿到核酸及血清IgM抗体检测证明我应该做什么？答：近期出现多起旅客取得检测证明后未及时提交申请，在值机时方才申请，但因上传材料不符合审核要求或网络原因未能取得健康码，导致耽误行程情况。在此，提醒广大赴华旅客取得检测证明后，应仔细核对姓名、证件号码、国籍、出生日期等信息准确无误，抗体检测证明是否标注静脉血采样（Venous blood）方式，并第一时间通过相应渠道申请健康码。二、收到诊所发来多张检测材料，我应该上传哪些？答：请优先上传以诊所名义出具的“双检测”证明，新、旧格式均可，但推荐使用新格式。如下图所示，应至少含有如下信息：姓名、护照号码、国籍及出生日期，并有医生签字或加盖医疗机构章。血清IgM抗体检测证明上必须标注静脉采血方式（venous blood）。上传的图片须完整、清晰，不可有任何裁剪、遮挡、涂改，单张检测报告不可分割上传。如已上传上述诊所报告，除非使馆特别要求，请勿再上传实验室报告（如后图示）。
或者
三、我该如何正确填写“长期居住的国家或地区”？答：如您一直在新加坡工作生活，请填写“新加坡”；如您是从国内来新的短期访客，请选择“中国”；您从其他国家来新，请选择您来新之前的居住地点，如“澳大利亚”等。不如实填写的申请，将被退回。四、我上传检测证明后，使馆多久会审核？答：使馆每天（包括周末和节假日）均安排专人值守，及时审批相关申请。工作时间上传的申请一般将在半天内得到审核，晚10点以后至次日凌晨上传的申请将在次日上午得到审核。如您在工作时间上传检测证明后未得到审核，可能是因为该时间段旅客上传较集中，我们将会按照上传顺序尽快完成审核工作，请勿反复拨打电话催问，以免接听电话影响审批效率。五、如果我收到红色健康码（即审核后被退回），下一步应该怎么做？
答：请查看不通过原因（如下图红框示），根据系统提示的原因进行操作。
如提示“照片不清晰”，请您选择合适的角度重新拍摄证明照片并再次上传。六、我想咨询，但使馆电话总是占线，怎么办？使馆领事保护求助电话为紧急情况下中国公民求助设置，如咨询的是关于“双检测”政策性问题，您可以通过查看以下链接了解相关情况。1.“双检测”总要求：http://www.chinaembassy.org.sg/chn/lsfw/zytzs/t1829089.htm2.官方认可的检测机构：https://www.moh.gov.sg/docs/librariesprovider5/covid19_test_providers/approved-covid-19-pcr-swab-provider-(08-jan-2021).pdf3.中国公民健康码申请流程：http://www.chinaembassy.org.sg/chn/lsfw/zytzs/t1838128.htm4.外国公民健康状况声明书申请网址：http://hrhk.cs.mfa.gov.cn/H5/5.“双检测”问题集中答复：http://www.chinaembassy.org.sg/chn/lsfw/zytzs/t1847139.htm如您的问题未通过上述方式得到解答且属于非紧急事项，也可关注使馆微信公众号（中国驻新加坡使馆领事），采取在后台留言的方式咨询，使馆将尽快做出答复。中国驻新加坡使馆领事保护与协助紧急求助电话：+65-64750165（24小时），+65-81296456（疫情期间临时领保专线，工作日上午08:30-12:30，下午14:30-18:30） 领事证件咨询电话：+65-64712117，+65-89386376，+65-89386377（工作日上午08:30-12:00，下午14:30-17:00） 外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话：+86-10-12308或+86-10-59913991