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政府免费派发的合力追踪便携器，民众若发现无法正常操作可兑换新的。不过，如果第二次不慎丢失，则必须缴付9元才能领取新的便携器。
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智慧国及数码政府署（SNDGO）在Facebook贴文指出，民众若丢失便携器，可到附近的民众俱乐部免费索取新的便携器。不过，如果再次丢失，则必须缴付9元才能领到新的。当局指出收取9元替换费只是为了回本，因为这是便携器的成本。
智慧国及数码政府署，科技运用与推广司司长黄玮娴说：“ 对于一些低收入家庭的人士来说，9元其实对他们来说是一种负担，可是也不需要太担心。他们来到联络所的时候就告诉工作人员，然后工作人员会尽量的帮他们，看可不可以豁免掉这9元的替换费。”
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智慧国及数码政府署也指出，目前每1000名前来更换便携器的用户中，只有一人丢失超过一次。当局指出绝大部分前来更换便携器的公众是因为便携器电池耗尽或无法正常操作，而这是免费的。
受访公众表示会妥善保管便携器，并对征收费用看法不一。
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“你说贵也不贵，说便宜也不便宜。”
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“可以提醒大家不要随便丢失物品。”
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不过，帖文中提及，任何面对经济困难的人士，可以向工作人员寻求豁免费用。另外，智慧国及数码政府署也在本地12个地铁站设立合力追踪便携器检查站，以方便民众检查便携器是否操作正常。一旦发现无法操作或电池耗尽，可进行免费更换。
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