因为大家旅游习惯的改变，以及旅游网站的崛起，对新加坡旅游业造成大大的冲击。在过去五年来，新加坡已有近680家旅行社倒闭，目前还在营业的旅行社则剩下1169家。

据旅游局的数据，本地倒闭的旅行社，有逐年上升的趋势。在2013年、2014年和2015年这三年间，关门大吉的旅行社分别有101家、111家和117家。

在过去两年，本地倒闭的旅行社有290家，而单在今年第一季，本地又有60家旅行社倒闭，这个趋势如果持续下去，到了年底，倒闭的旅行社预料会有200家。

有业者表示，旅行社做不下去的原因，应该归咎于两大原因，一是消费者的旅游习惯改变，二是旅游网站的崛起。

旅游局告诉媒体《新报》，随着旅游业的发展，传统旅行社将被网上旅行社替代，原因是网上旅行社的价格一般较便宜。

旅行社导游经理王玲丽说：“旅客能上网直接购买旅游产品，很方便，因此影响了传统旅行社的需求。”

消费者协会理事长黎学俊表示，善用科技的旅客，会上网预定飞机票和酒店住宿，但旅行社也可能因为其他原因倒闭，之前就有旅行社因为房地产投资失利而被牵连。

专家：经验不足没特别优惠

旅游专家周建炳认为，今年倒闭的60家旅行社，大多是少过三年历史的小型和中型企业，他们经验不足、没有特别的优惠和缺少客户群，应付不了快速变化的旅游市场。

华宫旅游通讯总监佘柳华则说，华宫有忠实的客户群，也能利用科技提升服务效率和增加市场覆蓋面。华宫的客户现在能上网订购旅游配套，并通过AXS付款。

曾兄弟旅行社则凭著品牌认知度、额外服务和科技来吸引客户再次关顾，他们也提供旅行团和自由式旅游，二合为一的配套。

营销通讯执行长贾斯丁表示：“客户或许认为网上平台提供较好的自由式旅行交易，但我们提供24小时的紧急热线，即使未参与曾兄弟旅行社，也能拨电。”

一些知名度不高的旅行社也面临严峻的挑战。 LGE旅行社的执行长Ken表示：“我们甚少宣传，因此得依赖客户介绍和回头客来支撑我们。”

对于旅行社频频倒闭，Ken表示关注，担心这样的趋势会促使顾客选择较知名的旅行社，导致他流失生意。

旅客埃梅利（21岁）说，他选择光顾旅游网站，因为它的价格透明，而且可以价比三家。 （部分人名译音）