每经编辑：毕陆名
日前，中国驻新加坡大使馆发布关于“中国领事”APP使用指南及常见问题解答（二）。
中国驻新加坡大使馆已于5月1日上线启用“中国领事”APP（以下简称APP）。APP除提供领事保护等相关信息外，为您提供护照/旅行证及养老金资格审核表在线申请服务。现就APP使用过程中遇到的18个常见问题进行解答，供申请人参考。
问题1：提示注册或登录异常怎么办？
问题2：电子签名有什么用？怎么签？总是无法上传怎么办？
问题3：上传照片有什么要求？还需要邮寄纸质照片吗？我可以现场拍摄吗？
问题4：如何进行身份验证（人脸识别）？
问题5：我都需要上传哪些材料？声明书在哪可以下载？
问题6：我的信息提交后还能修改吗？
问题7：申请提交之后可以撤回吗？
问题8：系统提示我的申请待补充材料，该怎么办？
问题9：哪些情况需要视频见面？视频见面需要提前做些什么准备？
问题10：申请提交后可以查询进度吗？
问题11：什么时候邮寄实体材料？
问题12：要邮寄哪些实体材料？
问题13：邮寄材料要注意什么？
问题14：什么时候缴费？如何缴费？申请被退回后费用会被退回吗？
问题15：通过APP申请养老金领取资格审核认证需要满足什么条件？
问题16：加入新加坡籍后，还可以通过APP申请养老金资格审核认证吗？
问题17：中国领事APP启用后，国内人社部门提供的其他养老金领取资格远程认证渠道还可以使用吗？
问题18：养老金领取资格在APP中认证成功后，后续多久需要再认证一次？还需办理纸质证明吗？需要自行将结果告知养老金发放部门吗？
问题1：提示注册或登录异常怎么办？
答：如果系统在您注册或登录时提示异常，可能是因为网络原因。我们建议您可尝试由WiFi网络切换至手机流量再次尝试，或换个时间尝试。
问题2：电子签名有什么用？怎么签？总是无法上传怎么办？
答：请仔细阅读APP中“国籍状况声明”有关内容，签署即代表您确认有关内容属实，并将承担相应法律责任。
您可点击“手写签名”进入签名界面，然后可在弹出的签名框内签名，此签名将打印至您的新护照上。10周岁以上申请人需本人签署，未满10周岁的未成年申请人，由父母一方或其他法定监护人代为签署（代签名不会打印在护照上）。
因电子签名加载需要一定时间，大家签完后可耐心等待，不用取消反复重签。
问题3：上传照片有什么要求？还需要邮寄纸质照片吗？我可以用手机自拍吗？
答：办理护照时，您需要在APP中上传符合要求的电子版证件照，无需邮寄纸质照片。目前一些申请人使用手机自拍，因照片不合格被退回比例较高，主要存在的问题有：（1）背景不是白色；（2）光线不均匀有阴影；（3）头部过大或过小或倾斜；（4）脸部侧向一边；（5）双眼未正视前方；（6）眼镜框遮挡眼睛；（7）头发遮挡眉毛或耳朵。
为保证护照质量和通关顺利，如有可能，建议您尽量找专业机构拍摄。
问题4：如何进行身份验证（人脸识别）？
答：您提交申请信息后，将进入身份验证环节，除未成年人首次办证由监护人代为验证外，均须申请人本人进行验证。对于使用“中国领事”微信小程序提交申请的，因小程序只可使用国内身份证号进行验证，如您没填写身份证号，或身份证信息没有及时更新，就会导致无法通过身份验证。“中国领事”APP支持身份证及护照号码验证，建议优先通过APP提交申请。
为提高验证通过率，建议您在纯色背景（如白色墙壁）前进行身份验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。
请您认真对待身份验证环节。对于护照旅行证申请，如无法通过身份验证，可点击“跳过”进入下一步操作，但之后需视频面谈，办证时长会相应延长。对紧急旅行证和养老金资格认证业务，如无法通过人脸识别，需到使领馆线下进行办理。
问题5：我都需要上传哪些材料？声明书在哪可以下载？
答：APP提交材料环节，已经根据有关情形设置了材料要求，请您根据自身情况，提交相应材料。对于需要上传的声明书，APP内都有相应示例，可按照示例抄写、签名、拍照上传。您也可参考使馆网站（链接如下）确定各类业务所需上传的具体材料及各类声明书参考模板。
问题6：我的信息提交后还能修改吗？
答：您的申请信息提交后无法再修改。工作人员审核时发现信息存疑的，可能会退回您的申请，您的申请被退回后，该订单即结束，请重新填写提交新订单。请您仔细核对您提供的各项信息，确保真实、准确、完整，以免延误您的申请。
问题7：申请提交之后可以撤回吗？
答：如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理，可以点击“取消订单”取消您提交的订单。但如系统检测到您30天内累计取消订单达3次，自此30天内则不可再次提交新的订单。
问题8：系统提示我的申请待补充材料，该怎么办？
答：如工作人员审核后发现您的申请材料不全，将退回申请并通知您上传补充材料。您可根据使馆回复消息准备需补充材料，点击消息页面的“在线上传”（蓝色字体），选择“初审后使馆要求的补充材料”位置，补充上传材料。如因特殊原因多次在线上传失败，您可通过“邮件上传”（蓝色字体），但须严格按照提示格式发送邮件，否则系统将无法识别您的材料。
问题9：哪些情况需要视频见面？视频见面需要提前做些什么准备？
答：根据业务要求，如未成年人办证、丢失护照、无法通过人脸识别等情形需与领事官员视频见面。收到消息通知后，请您按要求预约在线面谈时间，按时上线取号（提前或超时均无法取号），等待领事官员呼叫，进行在线面谈。
具体方法：申请人在所预约的时间点击订单中的“视频见面”按钮即可进入取号大厅，系统自动为您取号。取号成功后，您可以查看当前您的排队位次和当前在线面谈窗口数。当轮到您接受在线面谈时，APP即会弹出呼叫界面，点击接听即可。为了防止过号，请您保持APP在手机前端运行，等待呼叫。视频见面时未满16周岁申请人需与代为提交申请的监护人一起进行视频见面，请您提前准备。
问题10：申请提交后可以查询进度吗？
答：您成功提交订单后，APP即会收到“初审中”消息并告知预计等待时间。之后，根据申请的审核情况，您会陆续收到“待预约（视频见面）时间”（如有）、“复审中”、“待制证”、“待取证”、“已寄出”等消息。通常您的订单进入“待制证”状态后，在使馆收到您邮寄的旧证件等材料，且您已完成缴费的情况下，会在两周内完成制作并寄出新证件（您的旧证件注销后将一并寄回）。如您长时间未收到回邮证件，您可在我馆微信公众号平台或发送邮件咨询。
问题11：什么时候邮寄实体材料？
答：请留意查看APP中我的“消息中心”收到的业务办理进度通知，当收到“待制证”消息后，请您仔细阅读邮寄递交须知，尽快寄出申请材料，使馆收到您邮寄的实体材料后，将尽快处理您的申请。
根据系统设置，已制证后，系统会再次推送邮寄通知，如此时您已寄出材料，可忽略相关消息。如您此时仍未寄出申请材料，建议您尽快寄出，以免延误您的申请。
问题12：要邮寄哪些实体材料？
答：（1）附纸打印或手写申请人姓名及订单号，如选择线下付款（在线网上商城支付）请注明付款日期及金额（以新加坡元计算），在APP申请中已线上微信支付成功的可不备注，请勿在邮寄材料中夹带现金；
（2）旧护照或旅行证（丢失或首次办证可不寄此材料）；
（3）填妥收件人姓名、地址的回邮信封（仅接受SmartPac Mini信封）。
问题13：邮寄材料要注意什么？
答：（1）请到Singpost邮局购买2个SmartPac Mini信封（$3.20新元/个，信封样式如下图所示）。请注意每位申请人的材料需分别邮寄并提供回邮信封，请勿多人合寄。
（2）其中1个信封用于邮寄申请材料至使馆，请在信封正面填写使馆的收件地址，背面填写您的寄件地址。
（3）另1个作为回邮信封，使馆将用此信封给您寄回新护照、注销的旧护照和收款收据，请您在此回邮信封正面填写您的收件地址（如收件人非申请人，请注明申请人姓名），背面填写使馆的地址，以备如收件人地址填写不正确无法投递被邮局退回使馆。
（4）请注意用Mark笔或圆珠笔填写信封，勿用水笔（易造成字体模糊无法辨别）。2个信封的条形号码请拍照记录，以便您自行登录邮局网站凭信封号码跟踪查询您寄出的邮件材料、以及使馆给您回邮新证件的情况。
问题14：什么时候缴费？如何缴费？申请被退回后费用会被退回吗？
答：建议您在APP申请时选择“线上支付”（微信支付）完成缴费。如无微信支付，请选择“线下支付”，并继续完成提交申请。在APP上收到“待制证”信息后，登录我馆网上商城网址支付费用（也可通过我馆微信公众号“中国驻新加坡大使馆领事”的“领事证件”栏目进入）。
申请被退回后，除紧急旅行证申请外，已缴费用会原路退还。
问题15：通过APP申请养老金领取资格审核认证需要满足什么条件？
答：通过APP办理养老金领取资格审核认证的基本前提是在国内办妥退休手续、取得养老金发放账户并已按月领取养老保险待遇，即当地人社部门已经有您的档案或者记录。如果您刚达到退休年龄，或虽具备领取条件但此前从未办理过，您应先行向退休前工作单位或当地人社部门咨询办理退休和养老金领取手续。在符合以上基本条件的基础上，您需要确保在APP中按要求填写准确、有效的个人信息，并成功完成人脸识别、申请提交等操作。
问题16：加入新加坡籍后，还可以通过APP申请养老金资格审核认证吗？
答：根据有关规定，退休人员加入外籍后仍可享受相关退休待遇，但目前外籍申请人在APP中申办养老金资格审核时，如无中国证件号码，将无法进行身份核验。如不成功，符合领取条件的外籍申请人仍可通过传统方式向使馆申请办理纸质证明。
问题17：中国领事APP启用后，国内人社部门提供的其他养老金领取资格远程认证渠道还可以使用吗？
答：据了解，此前已有部分省市通过政务APP、微信小程序等渠道实现了远程对境外居住人员进行养老金领取资格的审核认证。在中国领事APP上线后，此前国内人社部门提供的其他渠道依然是有效的，申请人可根据实际情况自行选择。
问题18：养老金领取资格在APP中认证成功后，后续多久需要再认证一次？还需办理纸质证明吗？需要自行将结果告知养老金发放部门吗？
答：在APP中提交的养老金领取资格认证直接由国内各地人社部门进行审核，审核通过后便完成了该年度的资格认证程序，申请人后续在每个自然年登录APP完成一次资格认证即可。在APP中办理成功后无须再申请纸质证明，也无须主动将APP系统中的审核结果反馈至养老金发放部门。
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