一段在微信上流传的视频显示，一名乘客因不满餐车撞到自己的手肘，在机舱内辱骂空乘，并要求她道歉，甚至叫她跪下让自己踢。空乘随后跪地并哭泣，直到保安人员抵达后，乘客才冷静下来。
9月27日，一个微信公众号发布题为《空姐下跪》的文章，浏览量很快超过10万。事发于一趟从合肥飞往大连的中国东方航空航班。当时，空乘推着餐车经过，餐车撞到一名睡着的乘客的手肘。尽管乘客没有出现瘀青或肿胀等外伤，他仍称餐车是金属制成，撞击十分严重，并要求空乘道歉。
空乘道歉后，乘客因认为道歉“太迟”而不满，并在机舱内大声叫喊。乘务长随后前来安抚并再次道歉，但乘客仍表示空乘应该“让我踢你”。空乘当时已泪流满面，见乘客不肯罢休，便跪下让他踢。一名拍下视频的网民张先生说，餐车当时行驶得并不快，空乘也曾为被撞的乘客拿来冰袋，因此伤势应该不严重。
中国东方航空9月30日在微博发声明称，经核实，空乘在推车提供饮料时曾多次提醒乘客注意。由于乘客当时睡着，才被餐车撞到。空乘道歉并查看其情况后，乘客仍使用粗俗及攻击性语言，威胁要踢空乘，并要求她陪同自己前往医院。为维护飞行安全和客舱秩序，乘务长及保安人员介入。飞机落地后，医务人员登机检查乘客，确认其没有外伤或肿胀，也不需要进一步治疗。乘客拒绝地面工作人员协助前往医院，随后自行离开。东航已为涉事空乘提供心理辅导和支持，她目前已复工。航空公司也表示，正与相关方面全面复盘此事。