万事通说

好好的旅行就这样被毁了！

开开心心来新加坡旅行，花大价钱住好酒店，就是为了好好休息好好玩。谁知道，不仅被噪音吵的睡不着，还在退房的时候被罚1000多新！

中国游客曹女士一家真的是欲哭无泪。

万事通最近接到一名通心粉的投诉，说他们在新加坡的罗伯逊码头酒店（Robertson Quay Hotel）住了一晚上，被吵到根本睡不着。酒店工作人员检查后，承认确实是酒店房间有问题，同意退款。

谁知，当客人曹女士去退房的时候，前台和酒店再也不承认这事儿了。翻脸不认人，直接罚了1000多新！

根据这位通心粉提供的邮件，一开始还挺顺利的。事主曹女士根据酒店的规定，7月28日发出了退款申请邮件，并且说明了退款原因：客人因为噪音睡不着，酒店工作人员确认了这件事并同意退款。

接下来，曹女士一家就等着酒店退款了，毕竟之前都检查了也确认了，大家也没觉得会有其他意外。

谁知，7月30日（发邮件的第三天）酒店的回复邮件姗姗来迟。内容还与当时酒店工作人员给予的承诺，大相径庭！

他们的问候是热情的，扣钱却是毫不留情的。

账单直接附上：

之前曹女士在入住的时候交了2536.44新元，听了一晚上噪音，不仅不退房钱，还多扣了一晚上的罚款，只能拿回来1453.60新元。

如此出尔反尔，把曹女士一家气坏了，他们发回邮件表示不可能接受这样的处理结果，强调了退款是因为“酒店房间的噪音问题而且技术人员已经证实了这一事实”，再次要求全额退款。

7月31下午5点多（第四天），酒店才回复邮件，表示，我们技术人员去查空调了，没问题。反正退房的时候我们告诉曹女士要收罚款了。这罚款必须得给。

事主很是无奈，只得拿出录制的噪音片段的证据以及更加详细的解释，当天晚上曹女士与酒店工作人员一起确认噪音很大很糟糕的情况。再次要求退还不合理的罚款。

尽管这封邮件附上了证据，但酒店仍旧拒绝退款，发邮件表示“我们使用声音测试软件’Sound Meter’来测试房间的声音环境，发现我们的房间条件很好。”反正退房的时候告诉你要罚钱，那么就是要罚钱。到手的钱是不可能再退啦！

无论如何摆事实讲道理，酒店方始终是“我不听我不听我不听”。最终，钱还是没有拿回来，曹女士一家很是无语，他们表示，将向新加坡相关部门举报这种行为。

通心粉们，你或者你的亲朋好友在住酒店的时候遇到过类似的事情吗？是如何处理的？“留言”给曹女士出出主意吧！

1 新元 = 5.09437 人民币1 人民币 = 0.196295 新元（*截稿前更新）

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