中国游客爆料:在新加坡酒店被吵到一晚上没睡着,还罚款1000多新!

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万事通说

好好的旅行就这样被毁了!

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开开心心来新加坡旅行,花大价钱住好酒店,就是为了好好休息好好玩。谁知道,不仅被噪音吵的睡不着,还在退房的时候被罚1000多新!

中国游客曹女士一家真的是欲哭无泪。

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万事通最近接到一名通心粉的投诉,说他们在新加坡的罗伯逊码头酒店(Robertson Quay Hotel)住了一晚上,被吵到根本睡不着。酒店工作人员检查后,承认确实是酒店房间有问题,同意退款。

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谁知,当客人曹女士去退房的时候,前台和酒店再也不承认这事儿了。翻脸不认人,直接罚了1000多新!

根据这位通心粉提供的邮件,一开始还挺顺利的。事主曹女士根据酒店的规定,7月28日发出了退款申请邮件,并且说明了退款原因:客人因为噪音睡不着,酒店工作人员确认了这件事并同意退款。

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接下来,曹女士一家就等着酒店退款了,毕竟之前都检查了也确认了,大家也没觉得会有其他意外。

谁知,7月30日(发邮件的第三天)酒店的回复邮件姗姗来迟。内容还与当时酒店工作人员给予的承诺,大相径庭!

他们的问候是热情的,扣钱却是毫不留情的。

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账单直接附上:

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之前曹女士在入住的时候交了2536.44新元,听了一晚上噪音,不仅不退房钱,还多扣了一晚上的罚款,只能拿回来1453.60新元。

如此出尔反尔,把曹女士一家气坏了,他们发回邮件表示不可能接受这样的处理结果,强调了退款是因为“酒店房间的噪音问题而且技术人员已经证实了这一事实”,再次要求全额退款。

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7月31下午5点多(第四天),酒店才回复邮件,表示,我们技术人员去查空调了,没问题。反正退房的时候我们告诉曹女士要收罚款了。这罚款必须得给。

事主很是无奈,只得拿出录制的噪音片段的证据以及更加详细的解释,当天晚上曹女士与酒店工作人员一起确认噪音很大很糟糕的情况。再次要求退还不合理的罚款。

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尽管这封邮件附上了证据,但酒店仍旧拒绝退款,发邮件表示“我们使用声音测试软件’Sound Meter’来测试房间的声音环境,发现我们的房间条件很好。”反正退房的时候告诉你要罚钱,那么就是要罚钱。到手的钱是不可能再退啦!

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无论如何摆事实讲道理,酒店方始终是“我不听我不听我不听”。最终,钱还是没有拿回来,曹女士一家很是无语,他们表示,将向新加坡相关部门举报这种行为。

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通心粉们,你或者你的亲朋好友在住酒店的时候遇到过类似的事情吗?是如何处理的?“留言”给曹女士出出主意吧!

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1 新元 = 5.09437 人民币1 人民币 = 0.196295 新元(*截稿前更新)

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