受疫情影响，今年上半年，保险渠道线下销售、代理人线下展业均受到冲击,大部分险企增速明显放缓,部分险企甚至还遭遇了负增长。但与之对照的是，国内首家互联网保险公司众安保险2020年前两月的原保险保费收入总额约为人民币25.65亿元，同比增长55.2%，大幅领先行业整体水平。

公开数据显示，疫情对线下签单影响明显，而线上保险则表现红火。不只是三马旗下的众安保险，腾讯旗下的微保、深圳的慧择网等互联网险企在今年的数据也都相当亮眼。

疫情影响之下，从线下转线上成为必然，而线上业务的开展，源于科技的赋能。科技成为驱动保险业实现高质量增长的“利器”，人工智能、大数据等技术成为互联网险企实现弯道超车的“法宝”。

科技驱动 疫情下在线优势凸显

疫情之下，寿险代理人展业受阻。对于险企来说，找到高效线上培训工具，来提升代理人居家状态下的销售技巧成为刚需。林先生是一家险企的销售负责人，最近他经常通过“众慧树”来对团队进行销售培训。

“众慧树”由众安科技研发，是AI保险销售培训助手， “人机对话”是其核心能力之一。该产品整合了在线推广的话术需求，模拟不同环境下需要掌握的销售技巧，让平时靠“跑动”取胜的代理人，能顺利掌握“话术”的技巧。在技术方面，众慧树同时运用ASR（语音识别）、TTS(从文本到语音)和NLP（自然语言处理），可以准确地识别学员的话语，并结合标准答案进行判别。

在管理方面，管理者还能通过众慧树进行学习进度的监督与反馈，便于团队整体进步，做好为险企“补短板”的工作。据悉，AI培训模式对于现在的代理人团队来说有积极作用，不仅直接减少了“面对面”培训的风险，同时省下了大笔人工培训的费用和时间。

作为国内首家互联网保险公司，众安成立以来，一直以保险为核心，同时与互联网高度契合，拥有“在线+”以及自动化能力的先发优势。众安保险之所以能在疫情之下业绩仍逆势高涨，主要源于其线上业务的带动，而线上业务的顺利开展，背后是科技的赋能。

疫情期间，众安使用了大数据、AI技术等科技手段。通过客服机器人精准分析用户需求，并在各种渠道提供前置式自助服务和引导式服务，在线为客户解决问题。通过自行开发智能客服底层算法，目前85%在线客服会话均由智能机器人处理，通过对自然语言的精准抓取，智能客服迅速回应，为广大用户答疑解惑。通过人工客服与智能客服相互协同的方式，与用户的会话效率得到了显著的提升，今年1-2月，在线会话环比增长235%。

众安保险的高增长并不是偶然事件。银保监局发布的数据显示，2019年全年，众安保险实现原保险保费收入总额约146.35亿元，同比增长超30%；而去年全年保险公司原保险保费同比增长12.2%。众安的保费收入增速远高于行业，业内分析人士称，在互联网+的优势和科技驱动下，预期这一趋势仍将持续。

精进科技力，助推全球保险生态数字化转型

作为一家以金融科技为核心竞争力的公司，众安保险贯彻“保险+科技”的双引擎战略，用科技赋能保险，用保险验证科技。2019年众安保险的研发投入达到9.769亿元，同比增加约15%，工程师及技术人员占公司雇员总数的46.8%。

2019年众安全面升级保险核心系统，从无界山1.0升级到无界山2.0，可承载众安千亿保费规模的目标。2019年，承保和理赔自动化率分别达到99%和95%以上，在线客服人工智能使用率达85%，核心应用自动化测试比例达80%；以算法驱动，建立534项用户标签，实现自有平台尊享系列用户重复购买率达15%；在车险生态，基于视频交互技术，上线马上赔2.0，为用户提供极致理赔体验，万元以下平均结案仅需11分6秒。

在科技赋能自身保险业务的同时，该公司科技输出实现突破性进展。其中，包括推出保险应用中台，帮助保险同业在不更换核心系统的前提下，通过共享服务快速实现数字化运营升级。为横琴人寿提供的寿险数字化运营整合方案，助力其打造业内寿险全流程的分布式核心业务系统，而凭借这数字化业务支撑平台，成立于2016年末的横琴人寿在过去三年中，保费复合增长率超150%。

海外市场，则共同探索在互联网生态中的模式及产品创新。在东南亚、与Grab合作成立合资公司，共同定制马来西亚首款按日付费的互联网商业车险，上线8小时就积累1万名司机用户，截止2019年末已协助Grab生态出单超500万张。与新加坡保险机构职总英康达成战略合作，依靠科技输出，助其保险产品创新与数字化转型。

2019年，众安科技输出实现收入2.697亿元，同比上升139.9%。

【记者】谭冰梅

【作者】 谭冰梅

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端