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行业洞察

新加坡美业机构陆续登陆中国。

早在2013年9月，新加坡最大的美发美容集团新俊叶，于广州开设海外第一间分店；同年，新加坡激光健肤机构PPP（《从新加坡到中国，PPP能克服水土不服症“吗？》）进入中国，如今已在华东、华北、华南区开设了10家肌肤管理中心；今年3月，新加坡国际医疗美容集团ClearSK于上海浦东设立了第一家专营店；今年10月，来自新加坡的时尚潮流美发品牌BLOW+BAR空降北京。

新加坡作为东南亚地区经济发展最为迅速、经济密度最高的国家，2016年初超越香港成为全球第三大金融中心。

随着全球化进程的日益推进，作为全球国际化程度最高的国家之一，一向以国际化、高效率而著称的新加坡美业，正打造着综合化+规模化的双轮驱动战略。在美业商业模式、服务设计、科技化进程等方面均可圈可点，值得借鉴。

文 / 美业观察   江珊   发自北京

关键词：综合化（一站式）、规模化

代表机构：百汇医疗、新俊叶、SPA&Therapy

▷通过对新加坡美业机构的观察，不难发现综合化（一站式）、规模化运作的趋势。

▷作为亚洲最大的私立高端医疗服务公司，新加坡百汇医疗集团业务主要分布在新加坡、马来西亚、中国（上海、成都、香港地区）、印度、越南、文莱 6 个国家。百汇医疗实现了医疗链条的全面整合：在亚洲拥有 16 家医院、3000 多张床位、60 多个医学中心、多家诊所以及医疗保健辅助机构，在上海已有6家诊所。

▷目前，百汇医疗的服务涉及手术外科、皮肤科、整形外科和齿科、口腔正畸科、耳鼻喉科、消化内科、眼科、妇科、普外科等多个领域，涵盖40多个科室服务。

▷另外，新加坡最大的美容美发企业新俊叶（JEAN YIP）集团，于1982年建立，34年来，从最早的美发服务，扩展到美容、瘦身、水疗按摩及健发。目前打造的Jean Yip Hub模式，提供美发、美容与美体一站式服务，已在亚洲拥有74间分店和超过1000名员工。

新俊叶美容美发集团

▷而作为新加坡知名的连锁品牌店，新加坡SPA&Therapy连锁健康集团，主要涉及SPA、脚底按摩、瘦身、美容、运动伤病理疗、传统中医保健、肩部颈椎按摩等多领域，在新加坡JURONG、TAMPINESS等地开设了15家分店，占据不俗的市场份额。

点评：让顾客能享受“从头到脚”的专业服务，不再是一句口号。综合化服务在有效提升客户的服务体验的同时，加之规模化的“双轮驱动”，是走向国际化产业布局的重要方式。

 

关键词：“建管用”分离模式

代表机构：百汇医疗（ParkwayHealth）

▷百汇医疗集团前身是一家房地产商，通过收购鹰阁医院、马来西亚槟城医疗中心、伊丽莎白医院和东海岸医院后，一举成为东南亚最大的私人医疗机构。

▷业内人士分析，百汇医疗集团的成功基因被归纳为 “建、管、用”分离模式。

   社会资本投资建设：借由集团旗下的百汇生命信托基金，为医疗保健相关的房地产提供融资服务，汇集社会资本完成医院初期的固定投入；

   百汇医疗集团管理：高端医疗服务平台+酒店式服务质量；

  业内顶尖医生使用：吸引各领域最顶尖的医生结成战略合作关系。

▷美观君了解到，独立执业的医生在百汇医疗旗下的医院中可根据需要租用面积不等的房间开办自己的诊所，所有的专业门诊、手术收入归医生所有；同时这些医生可以共享医院提供的先进检测及化验设备，手术室、护理以及病房服务等相关收入归医院所有。

百汇医疗打造 “建管用”分离模式

▷另外，如果医生的诊所需要购买昂贵的手术设备，医院还可以通过参股的方式进行资金支持。诊所与医院通过成立委员会的方式进行质量和价格的监控，诊所之间也常常会相互合作，共同会诊。这种灵活的方式使许多名医离开公立医院，转而投奔百汇医疗旗下的医院，众多名医汇聚也让百汇医疗声名卓著。

点评：“建、管、用”分离模式的成功之处在于，私人诊所模式成功地平衡了医院与医生之间的利益分配，酒店式管理有效保证了集团医院扩张的可复制性，并提高了高端医疗患者的服务体验。

关键词：推进科技化进程

代表机构：PPP激光健肤、ClearSK

▷由于气候缘故，新加坡人皮肤敏感及老化问题较多，因此新加坡美肤行业更注重整体皮肤管理的概念。而科技创新著称的新加坡，在美业领域更注重将射频、激光、超声刀等美疗光电设备，应用在日常的皮肤保养。

▷美观君曾体验过新加坡PPP激光健肤机构的皮肤清洁疗程，全程不超过15分钟。PPP将激光镭射等高科技应用在日常皮肤护理，打造出医疗美容行业的快消服务理念，一度创下了单店日均服务200-300人次，旺季时达500人次的业绩，在服务效率方面成绩不俗。

以PPP为代表的激光健肤

▷而成立于2008年的新加坡知名国际医疗美容集团ClearSK，在新加坡开设有12家门诊、美疗光电中心、护肤中心和医美培训机构，与以色列Venus等高新技术的合作和应用也是ClearSK取得良好市场反响的原因之一。

▷据悉，ClearSK采取与医生的合伙人股份制合作模式，通过“团购”模式，取得绝对的价格优势，方便医生第一时间了解并运用最顶尖的科技设备和产品。鉴于在新加坡的知名度和普遍认可度，ClearSK几乎不需要主动寻求合作，新加坡各厂商都会在新产品或新技术推出的第一时间抛出橄榄枝。

点评：作为产业升级的重要因素，科技化来势汹汹。将科技化设备和产品融入医美综合规划治疗方案，提升服务效率和顾客体验，也逐渐成为新加坡医美的一个标签。

关键词：完善服务设计

代表机构：百汇医疗、Expert Beaute

▷在服务设计上，新加坡旗下百汇东岸医院、鹰阁医院和伊丽莎白医院提供可供选择的差异化服务，病房由7美元到120美元不等，满足各个社会阶层的患者需求。

▷患者选择在豪华套房住宿，可以得到私人休息室、豪华睡床、免费房内电影、24小时管家和门房，甚至翻译服务。对需要在接受治疗和休养时继续办公的商业人士，还开设有供办公和开会所需的会议室、免费无线互联网和传真服务。

▷在妇女儿童医院的患者房间装有高速网络、视频点播和供孩子玩的视频游戏。为了提升顾客体验，鹰阁医院为所有患者提供术后并发症治疗的整套保险服务，一直延续到患者出院的24小时之后。据悉，百汇医疗已与50多家国际保险公司开设直接结算服务。

▷值得一提的是，鹰阁医院的做法是，让医生在其所在之处购买或租住一间房。由于距离较近，这些医生通常可以全天候随时接待患者就诊。患者在任何时间都可以来接诊服务台，不用转诊或推荐就可以分配到一个床位。

百汇医疗

▷作为新生代代表，美容、纹绣品牌Expert Beaute在新加坡已经开设了5 家分店， 针对新加坡本土的移民多元化情况，Expert Beaute聘请的40 多位员工分别来自中国、马来西亚、越南、新加坡、菲律宾等地，均要求持有国际认可的相关资格认证，以满足新加坡作为移民国家的顾客多元化需求，营造亲切感。

点评：是否考虑到顾客在服务体验中全方位的需求，是衡量服务设计是否完备的重要指标之一。

关键词：打造公益美业

代表机构：美甲社会

▷新加坡社会关注人文关怀，在美业领域也开创出自己的创新模式。美甲沙龙“美甲社会”就是代表。

▷美甲社会是一家美甲机构，积极与技能培训学校合作，为寻找工作而又没有技能人员进行职业培训后，提供工作机会，为经济弱势群体解决就业。

美甲社会

▷除此之外，美甲社会还利用自己沙龙空间展示公益产品，如少数民族地区的手工品牌Anchora，售卖用回收矿石制成的饰品，支持少数民族地区和采矿业的可持续发展。而店内陈列的鞋子品牌Soule，使顾客在购买一双冲浪凉鞋的同时，为新加坡和中国的贫困儿童捐助一双崭新的球鞋。

点评：一方面，公益产品在美业机构得到了展示空间。另一方面，这些精美的产品又为美甲沙龙增添了特色，既打造了集合店的概念，又达成了人文关怀。

资料来源：新加坡品牌官网、中信证券研究

编辑：Season

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