被批临终护理差强人意 樟宜医院:已给予适当护理

本地一名年轻女子在网上投诉樟宜综合医院给予81岁祖母的慈怀护理(Palliative care)差强人意,樟宜综合医院回应表示,医院有给予病人适当的照顾。

列举院方无礼对待

24岁的市场营销人员Isabella Alexandria Lim在Facebook发布长文,指樟宜综合医院给予临终病人的照顾与其他病人有区别,缺乏同等的尊重与关怀。

根据Isabella的贴文,她的祖母二月份跌倒入院后,长了严重的褥疮,医护人员还一度拒绝为她的祖母提供保温毯,也没有为祖母更换纸尿片直到家属提出要求。之后祖母的情况迅速恶化。最终家人决定把她转入国大医院。

这则贴文随即在网上疯传,在Facebook已被转发超过4000次,引起网民关注。

Isabella也列举了樟宜综合医院对家人的 “不敏感”和“无礼”对待。

比如,当他们决定为祖母转院时,一名医生告诉家属: “她可能在转院途中就会去世”。

Isabella也指医生拒绝告诉国大医院有关祖母的情况,护士也拒绝为他们传召救护车。

家属发现医院取走了为祖母提供的保温毯,一问之下,护士的回答竟是:“每天放(保温毯)是要付钱的,你知道吗?”

Isabella 还说,一次当主治医生不在时,她向当值医生(on-call doctor)询问祖母情况,该医生却举起双手说:“我对你祖母的情况一无所知。”

这令Isabella非常生气:“好像我叫她投降?她至少可以看看祖母的病历记录,或者问问我,而不是让人觉得我在逼她回答一些她不愿回答的问题。不专业又无礼!”

当天晚上,祖母的心跳从每分钟40下,突然升至每分钟110下,这名医生被呼叫来帮忙时,还大叹了一声。她的同事则告诉家属“只能看上天的安排”。

比较两家医院的护理水平

Isabella在帖文中透露,祖母已经在5月5日去世。她感谢国大医院给予祖母的细心照顾,“让她比较舒服地度过了人生的最后三天”。

Isabella还大赞国大医院的服务比樟宜好。她说,那里的医生发现祖母长了褥疮,立即为她涂药、包扎伤口等。医护人员也每三个小时为祖母做检查、换尿片,还为她翻身、穿压力袜,以消除水肿。她说,这些护理,樟宜综合医院都没有做到。

Isabella最后吁请樟宜综合医院重新评估给予员工在临终护理方面的培训,学会如何与家属交涉。

Isabella告诉《今日报》,院方星期二(14日)已经致电父亲,表示医院需要时间进行调查。

樟宜医院:给予了病人适当护理

针对Isabella的反馈,樟宜综合医院答复《今日报》询问时说,院方的医委会进行详尽评估后,认为病人在住院期间得到了适当的护理。

但院方承认,医护人员同家属出现“沟通问题”,而这是可以避免的。院方表示,医护人员有定期为病人的主要看护提供病人的最新进展:“我们其实可以做得更好,可以帮助其他家属了解护理团队提供了什么治疗。”

针对老妇褥疮的情况, 樟宜医院说,院方有密切观察老妇的皮肤状况,并为她提供能减轻压力的气垫床褥。工作人员也定时为老妇翻身,同时也尊重家属“减少打扰病人休息”的要求。

医院也说,当家属要求转院时,医生其实有致函国大医院急诊部说明病人情况。 “我们为家属的焦虑感到抱歉,并会尽力从这起事件中学习,从而改善护理流程。”

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