网友爆料: 暖灯速递,空运叫人等了18天。正常维权,我还得给客服道歉!


这是一个很暖的名字,但是我要给你讲一个让我爆灯的故事:

2019年2⽉20日,我在暖灯小助⼿的朋友圈,看到他们新推出的速运服务,号称3~5⽇日就可以到新加坡。


向客服详细了解价格后在淘宝买好了我需要转运的东西(宝宝围栏等⾮敏感,⾮尺⼨不合规定的货物)。


2⽉月23⽇日,货物全部到达暖灯中国转运仓。


2⽉27⽇,货物到达四天后,我才收到客服所核实的具体价格。


按要求及时付款后,本以为最多一个星期就可以顺利收到,没想到,漫长的拉锯, 由此正式开始(⻅聊天记录截图):



最初等待的12天里,每次向客服询问货物什么时候到,什么时候送,得到的全是类似的“昨天今天明天”的托词,货物永远在路上,永远在清关。


没有主动询问客服,就别想收到任何最新的进展。


⻓长达13天的等待消耗了了我的耐心和信任,我开始怀疑这家公司的正规性,向他们索取货物单号,希望⾃行查询,他们给不出!


因为我也不是第⼀次用转运,从来没有出现过别⼈的敏感货影响我的货品清关的状况。


我向他们质疑为什么会有这个情况,客服解释为“老板没有跟她细说”。



于是我第⼀次也是唯一次主动找到暖灯的老板,只想要一个清楚的解释。


好在⽼板的态度算好, 让我等到3⽉11⽇(星期⼀),我跟她讲好星期一真是最后的忍耐极限了。


因为我的女佣已经回国休假一周,我一个⼈照顾一个很好动又刚会翻爬的宝宝,没有床围栏真的比较危险又很不⽅便。

可是到了星期⼀,我收到的依然是这样不清不楚的答复。


盛怒之下我向新加坡某新闻自媒体公众号和一个妈妈群曝光了了他们,随后暖灯老板⻢上联系我,一番解释,并承诺随后的⼏天会第一时间向我更新进展,并提供国际和本地全额退款,我也答应他们暂时按下不表。


随后的⼏天⾥,暖灯⽼板如她所诺,我也终于在等待了18天后,收到了我的货物。



收到货物后,我与客服沟通退款的事宜,本以为事情就此了结,我收货,你退款,祥和喜乐,以后江湖也好再相见。谁知,客服在安排退款之前,给了我一个大反转:


看到这条信息,我真的是


可惜暖灯小助手已经先把我删除了,如果您能看到这篇⽂章,我在这⾥给您道个歉吧:


1 抱歉我不该把您们发在朋友圈⾥的“速递3-5⽇到货” “有问题随时联系客服”这种话当做贵公司给客户的承诺,贵公司没有做到,我该忍耐才是,不该一直追问。


2 抱歉我不该在贵公司给不了我任何明确的答复时,质疑贵公司的专业能力和渠道。对于因为贵公 司对业务流程不熟,导致货物延误,老板加班加点一直催问的⾏为,我要感恩才是,不该视为应该做的。


3 抱歉我不该在您⼯作的时间联系您,影响了您照顾宝宝。


4 在我每天去哪都要抱着娃,晚上腰酸⼿麻睡不着的时候,也不应该着急⽣气,只怪我女佣偏偏这个时候回国,自己平时太缺乏锻炼。


5 最后我只想声明,我真的只主动联系过您⽼板⼀次而已。然后顺便请教一下,我说了什么难听的话了?(诚惶诚恐)

Ps 退款我一分没收,因为我真的不敢。


小圈儿总结:


楼上被爆的物流公司,态度再好也不能掩盖严重拖延的事实;


物流行业门槛低,从业人员素质参差不齐,还望读者谨慎选择;


某些物流朋友圈跟传销一样,一张图片大家用,你懂的;


多数其实只是货代,代理真正的物流公司中间赚取差价而已,不要听信专线,速度快,什么都没问题这种宣传,顺丰自己有飞机,韵达有民航包机这些我信,别的嘛…;


物流公司应具备新加坡AVA或其他相关机构license,被海关扣留,物流公司应当提供海关书面通知;


连单号都没有的物流公司,算是多正规呢?

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