竞争与合作通常被看作是一对密不可分的奇妙关系。对于人与人之间的竞争与合作，通常比较容易理解，那么对于企业来说呢，如果竞争与合作同时发生，是会促成双赢，还是零和游戏？

我们来设想一个具体场景，在一家菜肴可口的餐馆门前，慕名而来的食客排著长队等著就餐；或者在机场的安检门以内，有大量的候机乘客在等待自己的航班起飞。让这些顾客或者旅客等待的区域就自然成了等候区。

新加坡樟宜机场候机区域（资料图片）

有些商家显然已经意识到了等候区服务的重要性，因而在等候区的娱乐设施与休闲体验方面下足了功夫。也因此，娱乐休闲服务提供商也发掘出新的商机。

近期，新加坡国立大学商学院副教授陈龚涛开展了一项关于等候区的调查研究。研究显示，等候区的娱乐服务提供商虽然互为竞争关系，但提供商之间如果能开展合作，可能结果利大于弊。而通过合作，服务提供商也可以进一步节约成本，增加收入。

教授简介

Lucy Chen | 陈龚涛

新加坡国立大学商学院

商业分析与运营管理系副教授

美国·康奈尔大学运营管理博士

研究领域：供应链风险与中断、库存管理、供应链管理等

在各类等候区提供不同娱乐服务设施的提供商，我们可以把他们之间的关系理解为竞合关系。竞合(Co-opetition)是竞争与合作两词的合成词，主要是指多家公司提供类似性质的服务，同时分担维护公共空间的成本。

陈龚涛认为，“等候时长和价格是影响客户光顾上述服务场所的两个重要因素。在等候区提供娱乐设施，可以有效减少等候给顾客带来的负面影响，从而增加顾客流量。”

这项研究是陈龚涛与来自康奈尔大学、约翰·霍普金斯大学以及新加坡社会科学大学的研究团队共同开展的。

研究团队分析了来自新加坡、台湾和美国的案例，他们对比研究了垄断企业、两家非竞合关系企业和两家竞合关系企业的不同经营状况。研究结果表明，服务供应商在竞合关系中可以获得更高的利润。

“我们的研究显示，与单独投资等候区娱乐活动相比，服务供应商可以通过与竞争对手合作，来改善等候区的环境，从而提高自己的利润，同时彼此之间仍在价格上进行竞争。”

陈龚涛说，“这一发现尤其适用于服务业聚集的商业环境，即提供类似性质服务的企业共享同一个公共空间（如购物中心和滨海栈道），这在新加坡都很常见。”

在公共空间展开竞合可以增加收入和客户流量（图为新加坡怡丰城购物中心的游乐区）

不过，研究团队也注意到，虽然服务供应商之间公平分担成本很重要，但过于关注公平，很可能会抵消竞合的收益。

基于这项研究，接下来研究团队可能对相关课题开展进一步的研究，包括分析涉及更多竞争者或与非对称服务供应商合作的场景，并在现场或实验室测试研究结果。

本文编译自NUS News

原题为Benefits of co-operation amidst competition

翻译：陈思敏

部分图片来自网络

*本文观点不代表新加坡国立大学商学院机构观点