各位朋友大家好！我是一名东南亚出境领队，今天在这里就给大家分享一下在国外旅游或者工作的过程中丢失护照该如何解决的情况。（一般情况的护照丢失很简单，前往所在国的中国驻当地大使馆申请补办护照或者旅行证即可，此案例属于特殊情况的护照丢失，故作分享）

真实案例背景：

在一次的新加坡马来西亚旅行团队中，我们的行程是“马—新—马”吉隆坡往返，客人在我们从新加坡出关后前往马来西亚关的过程中丢失了自己的护照，这就意味着我们已经离开了新加坡还没有进入马来西亚，当事人处于一个没有任何国家的地段，而且在没有护照的情况下没有办法进入马来西亚也没有办法返回进入新加坡，在这种情况下面我们作为在外的游客该如何的去处理呢？

这里我就分享一下我对于这件事情的处理方式及方法。

在得知客人护照丢失第一时间我就发动了新加坡导游给我们联系送我们过关的摆渡车进行寻找，以及在整个新加坡的导游群里面发布护照寻找启示，在寻找结果反馈为“没有”的情况下，那就说明我们需要放弃寻找护照这一个方法了。

在这种处于三不管地段的情况下，我们首先要做的事情是想办法进入新加坡或者马来西亚中的任何一个国家，只有我们进入一个国家之后，才能够找寻到中国驻当地的大使馆申请证件补办。

那么我征求客人的意见比较倾向于哪个国家，在客人选择进入新加坡之后，我在第一时间联系中国驻新加坡使馆，与使馆工作人员取得联系，同时在马来西亚海关的帮助下将当事人送往新加坡海关。

当然，客人到达新加坡海关之后是没有办法直接进入新加坡的，由于没有护照，海关则默认为当事人属于黑户，不允许其入境，那么这种情况下面我们就要注意了：

当我们遇到海关查询阻拦时，我们首先要告知海关具体情况，是由于刚刚出了海关之后护照丢失，运气好海关可能会让你直接入境，虽然这个几率大概连1%都不到，可以争取一下。

在行不通的情况下，我们需要在海关移民局寻求帮助，说报案也好，说求助也好，就直接说护照丢了，我们不去马来西亚了，要返回新加坡补办护照并且从新加坡回国。

在移民局接到求助信息后会有一个流程和中国大使馆联系，确认后需要给到中国使馆发邮件，里面要包含着丢失的护照资料和本人在场的照片，以便确认当事人所述情况是否属实（所以我们在出境旅游的时候一定要保存一份我们自己资料的电子档，包括但不限于护照、身份证、电子签证、机票行程单、酒店订单等，有备无患）

在移民局和中国使馆联系上以后，就需要我们耐心的等待信息确认，因为这个时间段大概会持续2-3个小时的时间（因为这个需要新加坡海关与国内的使馆双方进行信息确认核实，时间持续比较长）

在国内确认好信息之后会由驻新加坡大使馆向新加坡移民局发函确认，在移民局收到函件后，会让你填写相关资料，里面包括你进入新加坡后准备什么时间出境，包括你预定的酒店名字，填写完毕后移民局会给您发一份证明文件（千万不能掉，可以凭借此文件在新加坡入住酒店），之后就可以进入新加坡了

移民局出示的证明文件

在我们进入新加坡后，我们要前往中国驻新加坡大使馆进行相关证件的补办，我们在补办证件的时候有两种选择，一是选择补办护照（半个月），二是补办旅行证（三天），然后办理程序跟国内办理证件是一样的。

在我们拿到护照或者旅行证（很多国际机票里只含有护照选项而不含旅行证选项，可直接联系订票网站或者航司帮忙修改）后就可以直接订机票回国了